Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на Контактен Център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на Контактен Център, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи ежедневните операции на контактния център. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екипи и да е способен да осигури високо ниво на обслужване на клиентите. Основните задължения включват управление на персонала, оптимизация на процесите и осигуряване на ефективна комуникация с клиентите. Мениджърът ще бъде отговорен за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското обслужване и за постигане на целите на компанията. Той/тя трябва да има отлични организационни умения и способност да работи в динамична среда. Успешният кандидат ще има възможност да работи в иновативна компания, която цени своите служители и предлага възможности за професионално развитие.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на контактния център.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Обучение и развитие на екипа.
- Мониторинг и анализ на ключови показатели за ефективност.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Оптимизация на процесите и процедурите.
- Координация с други отдели за подобряване на услугите.
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на контактни центрове.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Умения за анализ и решаване на проблеми.
- Висока степен на организираност и внимание към детайлите.
- Опит в работа с CRM системи.
- Способност за работа в екип.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на контактни центрове?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви са вашите методи за мотивация на екипа?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на ефективността?
